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Une coalition de syndicats représentant les travailleurs de Teleperformance de 11 pays lance aujourd'hui une campagne internationale appelant le géant des centres de contact à respecter les droits de l'homme dans ses activités mondiales - et à respecter la loi française.

Les syndicats font partie de l'Alliance syndicale Teleperformance, qui a publié une déclaration affirmant l'intention de la coalition de faire respecter par Teleperformance les normes internationales des droits humains adoptées à l’intention des entreprises multinationales.

« Teleperformance exerce principalement ses activités dans des pays qui enregistrent les pires bilans en matière de protection des droits des travailleurs. Il est essentiel que l'entreprise dispose d'un plan complet pour prévenir les problèmes que nous prévoyons déjà », a déclaré Christy Hoffman, Secrétaire générale d'UNI Global Union. « En tant qu'employés de centres de contrats, les travailleurs de Teleperformance sont la voix de certaines des entreprises les plus respectées au monde, et nous avons formé cette alliance pour nous assurer que les travailleurs de Teleperformance aient leur mot à dire dans leurs conditions de travail. »

Les plus grandes implantations mondiales de Teleperformance comprennent les Philippines, le Mexique, la Colombie et l'Inde. Les syndicalistes ont déjà soulevé des questions concernant le respect par l'entreprise du droit du travail local et des normes internationales.

En tant que société française, Teleperformance est tenue de publier un plan de vigilance et d'effectuer une évaluation des risques pour s'assurer qu'elle respecte les normes fondamentales des droits de l'homme. En vertu de la loi française sur le devoir de vigilance, le plan devait être publié dans le rapport annuel 2017 de la société, mais celle-ci ne l'a pas fait.

L'Alliance s'est réunie en Belgique la semaine dernière pour rédiger la déclaration. Les syndicats déclarent que Teleperformance devrait suivre l'exemple des autres multinationales françaises et signer un accord mondial de travail qui engage l'entreprise à respecter les droits des travailleurs.

« Le fait que Teleperformance n'ait pas signé d’accord mondial et n'ait pas publié son plan de vigilance dans son rapport annuel est une source de préoccupation non seulement pour ses travailleurs mais aussi pour ses clients qui comptent sur l'entreprise pour se conformer aux normes les plus strictes », a déclaré Teresa Casertano, Chef du département UNI ICTS. « Nous sommes résolus à coopérer avec Teleperformance pour relever la barre sur la façon dont elle traite ses employés, et il en résultera un avantage à long terme pour l'entreprise, les travailleurs et les clients. »

Etablie à Paris, Teleperformance est le premier fournisseur mondial de services externalisés de centres de contact. Elle est présente dans 76 pays et emploie plus de 280.000 travailleurs dans le monde.

UNI Global Union est une fédération syndicale internationale, dont le siège est en Suisse, qui représente 20 millions de travailleurs du secteur des services dans plus de 150 pays.