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El acuerdo demuestra que los derechos de los trabajadores pueden ser respetados en centros deslocalizados

NYON, 19 de abril de 2018 – Teleperformance, un gigante de la externalización de servicios de atención al cliente, ha alcanzado un acuerdo histórico con el sindicato que representa a sus empleados de centros de contacto en la República Dominicana, una de las regiones de crecimiento más rápido de la empresa que presta servicios al mercado de los EE.UU. El acuerdo con el Sindicato de Trabajadores de Teleperformance (SITRATEL) es el fruto de casi un año de negociaciones entre las partes.

Es el primer acuerdo de este tipo en la República Dominicana y permitirá al sindicato representar mejor a los trabajadores de Teleperformance y efectuar una afiliación más efectiva de los mismos.

El Secretario General de SITRATEL, Juan Ferreras, dijo: “Este acuerdo establece una relación entre los trabajadores y la dirección de Teleperformance basada en el diálogo y el respeto y esperamos poder colaborar con la empresa para que Teleperformance se adapte mejor a las necesidades de los empleados y los clientes”.

Según lo dispuesto en el acuerdo, Teleperformance y SITRATEL acordaron lo siguiente:

* La empresa se mostrará neutral ante la afiliación sindical y respetará el derecho de libertad sindical de los trabajadores.

* Teleperformance proporcionará permisos remunerados a los representantes sindicales para que hablen a los trabajadores acerca de la afiliación sindical.

* Existirá una sección en las sesiones de formación inicial de nuevos empleados para explicar los beneficios de afiliarse a un sindicato.

Ygnacio Hernández, Presidente de la federación sindical FEDOTRAZONAS, a la cual pertenece SITRATEL, dijo: “Los centros de contacto cada vez son más importantes para la economía de la República Dominicana. El acuerdo con Teleperformance sienta un precedente firme para los trabajadores y el sector”.

Alke Boessiger, Jefa del Departamento de UNI ICTS, dijo que el acuerdo con Teleperformance en la República Dominicana “demuestra que los derechos de los trabajadores pueden y deben ser respetados en los centros de contacto externalizados”. La Sra. Boessiger añadió: “Teleperformance está adoptando medidas positivas y necesarias para ser un empleador socialmente responsable al reconocer el sindicato de los trabajadores en la República Dominicana y continuaremos colaborando con la empresa – así como con este sector – para mejorar las condiciones de trabajo en todo el mundo”.

Teleperformance es el mayor proveedor de centros de contacto externalizados en todo el mundo, con más de 217.000 empleados en más de 65 países. Teleperformance proporciona en la República Dominicana servicios de atención al cliente en inglés para

clientes de los EE.UU en los sectores de las telecomunicaciones, la atención de salud, el transporte y el comercio minorista. Los centros de llamadas emplean a más de 30.000 personas en la República Dominicana, principalmente para el mercado de los EE.UU.

"Este acuerdo con Teleperformance es el primer paso para garantizar el respeto de los derechos de los trabajadores en todos los centros de contacto de la República Dominicana ", dijo Luis Comas, Secretario de Acción Sindical de SITRATEL.

SITRATEL es un sindicato de empresa que representa a trabajadores de Teleperformance en la República Dominicana. SITRATEL es miembro de la federación sindical FEDOTRAZONAS, la cual está afiliada a UNI Global Union. El sector de Servicios de Tecnología de la Información y la Comunicación (ICTS) de UNI representa a más de 3 millones de trabajadores en todo el mundo.