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L'accord montre que les droits des travailleurs peuvent être respectés sur les sites délocalisés.

NYON, 19 avril 2018- Le géant de l'externalisation du service à la clientèle Teleperformance a conclu un accord historique avec le syndicat représentant les employés de ses centres de contact en République dominicaine, l'une des régions où la croissance de l'entreprise est la plus rapide et qui dessert le marché américain. L'accord avec SITRATEL (Sindicato de Trabajadores de Teleperformance) intervient après près d'un an de négociations entre les parties.

Il s'agit du premier du genre en République dominicaine, et l'accord permettra au syndicat de mieux représenter et recruter les employés de Teleperformance.

Le secrétaire général de SITRATEL, Juan Ferreras, a déclaré : "Cet accord établit une relation entre les travailleurs de Teleperformance et la direction basée sur le dialogue et le respect, et nous avons hâte de travailler avec l'entreprise afin d’améliorer Teleperformance pour les employés et les clients ».

Aux termes de l'accord, Teleperformance et SITRATEL ont convenu de ce qui suit :

• L'entreprise sera neutre en ce qui concerne l'affiliation syndicale et respectera le droit des travailleurs à la liberté d'association.
• Teleperformance offrira du temps libre rémunéré aux représentants syndicaux pour parler aux employés de l’adhésion syndicale.
• Du temps sera prévu lors de l’intégration des nouveaux employés pour expliquer les avantages de l'adhésion syndicale.

Ygnacio Hernandez, Président de la fédération syndicale FEDOTRAZONAS à laquelle appartient SITRATEL, a déclaré : « Les centres de contact deviennent de plus en plus importants pour l'économie de la République dominicaine. L'accord avec Teleperformance crée un solide précédent pour les travailleurs et le secteur. »

Alke Boessiger, cheffe du département d'UNI ICTS, a déclaré que l'accord avec Teleperformance en République dominicaine « montre que les droits des travailleurs peuvent et doivent être respectés dans les centres de contact délocalisés ». Elle a ajouté : « Teleperformance prend des mesures positives et nécessaires pour être un employeur socialement responsable en reconnaissant le syndicat des travailleurs en République dominicaine, et nous continuerons à travailler avec l'entreprise - et avec ce secteur- pour améliorer les conditions de travail dans le monde entier ».

Teleperformance est le plus grand fournisseur de centres de contact externalisés au monde et compte plus de 217.000 employés dans plus de 65 pays. Teleperformance en République dominicaine fournit des services de centres de contact en anglais pour des clients basés aux États-Unis dans les secteurs des télécommunications, des soins de santé, du transport et du commerce de détail. Les centres d'appels emploient plus de 30 000 personnes en République dominicaine, principalement pour le marché américain.

« Cet accord avec Teleperformance est la première étape pour s'assurer que les droits des travailleurs sont respectés dans tous les centres de contact de la République Dominicaine », a déclaré Luis Comas, Secrétaire de l'Action syndicale pour SITRATEL.

SITRATEL est un syndicat d'entreprise qui représente les travailleurs de Teleperformance en République Dominicaine. SITRATEL est membre de la fédération syndicale FEDOTRAZONAS, qui est affiliée à UNI Global Union. Le secteur Information, communication, technologies et services (ICTS) d'UNI représente plus de 3 millions de travailleurs dans le monde.