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Responder a la llamada: Aumentar la remuneración y la profesionalidad en el sector de telecentros, informe publicado hoy por UNI Global Union, analiza los salarios y la profesionalidad en nueve países con un importante sector de telecentros. El informe halla que a pesar de que en la mayoría de los países encuestados más del 50 % de los trabajadores de telecentros había recibido una educación universitaria, los salarios rara vez alcanzan más del 60-70 % de la media nacional. De los nueve países analizados, Francia tenía la proporción más alta de trabajadores de telecentros con formación universitaria, con un 72 %, pero los salarios eran sólo el 64 % de la media nacional.



Hoy en día, alrededor de dos tercios de todas las interacciones entre empresas y clientes tiene lugar en telecentros a través de grupos de empleados profesionales altamente capacitados. El trabajo de un agente de telecentro requiere una gama de competencias que lleva meses hasta que se dominan, además de poder absorber nuevos conocimientos de productos, manipular bases de datos y comunicarse efectivamente con una variedad de clientes. Algunos trabajos, como el asesoramiento y el diagnóstico a empresas de tecnología pueden requerir conocimientos aún más altamente especializados.



Philip Jennings, Secretario General de UNI Global Union, dijo: "Los empleados con papeles decisivos en este valioso sector deben ser remunerados por encima del salario medio nacional y no por debajo . Estos hombres y mujeres son trabajadores profesionales, con una buena formación, bien entrenados y capacitados para atender a las diversas necesidades de sus clientes. "



La investigación muestra que los telecentros con convenios colectivos tienen salarios más altos, el salario medio anual en centros con presencia sindical es de aproximadamente 7 por ciento más que en los centros no sindicalizados. Además, los lugares de trabajo representados por los sindicatos tienden a invertir más en formación, a poner límites a la supervisión del rendimiento y han negociado normas en materia de ventas y rendimiento. La tasa media de rotación en los telecentros sindicalizados también es 40 % inferior a la de lugares no sindicalizados a nivel mundial.



Jennings dijo: "Nuestro mensaje para estos trabajadores es sencillos, los hechos demuestran que afiliarse a un sindicato conduce a salarios más altos, a una mayor inversión en la formación y a una mayor seguridad en el empleo."



El informe apunta a los Países Bajos como un ejemplo de cómo mejorar las condiciones tanto para los trabajadores de telecentros como para las empresas . Aunque los salarios siguen siendo bajos, situados en el 75 % de la media nacional, la industria holandesa ha instituido un régimen de certificación y estándares de calidad que se centran en el servicio al cliente y la profesionalidad. Casi no se oye hablar del monitoreo permanente de los trabajadores y el uso de guiones solamente es obligatorio en alrededor del 25% de los centros.



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CCAM 2013 report-ES.pdf