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Tenant des paniers vides entre les mains, les collaborateurs de Teleperformance exigent de leur patron, M. Van Liemt, que leur prime leur soit payée cette semaine, avec effet rétroactif. Depuis 2012, une grande partie des 3 400 (anciens) salariés ont droit à une prime annuelle de 75 €, mais ne l'ont jamais perçue. La demande de paiement a été rejetée à plusieurs reprises. Cette semaine, ils réclament leur argent en organisant cette action surprise.

La prime de 75 euros a été prévue dans la convention collective de travail signée en 2012. Selon la CCT, toute personne qui travaille pour un centre d'appels pendant une année civile complète a droit à cette prime. La FNV a calculé que la plus grande société de centres d'appels des Pays-Bas avec des clients importants comme Bol.com et Vodafone retenait ainsi près de 93 000 euros dans son tiroir-caisse.

Prime d'achat

« Certains employés doivent recevoir jusqu'à 375 euros. Étant donné notre salaire minimum, cette prime est plus que bienvenue pour nos emplettes quotidiennes. C'est pourquoi nous avons lancé une pétition le mois dernier pour obtenir notre prime », explique Emil, lui-même cadre subalterne au sein de l'entreprise.

Faire bonne impression

Il convient de noter que Teleperformance, le plus grand groupe de centres d'appels, ne fait guère d'efforts pour se conformer à cet accord sectoriel. Elly Heemskerk, directrice du FNV, explique pourquoi : « Le directeur, M. Van Liemt, utilise le budget « Primes » pour financer une fête du personnel. De cette façon, il peut paraître généreux, alors qu'il dépense l'argent de son personnel. « Ce n'est ni généreux ni éthique ».

Les gros salaires

Les cadres supérieurs de Teleperformance s'occupent davantage d'eux-mêmes... bien mieux que de leur personnel qui effectue le travail. En 2017, les trois administrateurs néerlandais, dont M. Van Liemt, se sont partagé 789 750 euros et 526 000 euros sous forme de prêts. Le CEO international de Teleperformance, Daniel Julien, a perçu près de quatre millions d'euros (salaire : 2,3 millions d'euros, primes : 1,3 million d'euros. Source : Rapport annuel 2017).

Avantages fiscaux

Au cours de la période d'application de la prime salariale (2013-2018), Teleperformance a demandé et reçu près de 10 millions d'euros de subventions et d'avantages fiscaux de la part des pouvoirs publics néerlandais. Depuis 2018, Teleperformance bénéficie d'une subvention comprise entre 1,00 et 0,50 euro sur le salaire horaire le plus bas (subvention LIV).