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UNI Global Union se une a la CSI el 7 de octubre de 2012 en la Jornada Mundial por el Trabajo Decente para poner de relieve la necesidad de cambiar las reglas del juego y garantizar el trabajo decente en la industria mundial de los centros de llamadas, en la que la mayoría de trabajadores son jóvenes y mujeres.



Cada octubre, UNI organiza un Mes de acción de los centros de llamadas para destacar los problemas a los que se enfrentan los trabajadores y trabajadoras de los telecentros de todo el mundo. Este año el tema principal son las lesiones físicas y psicológicas causadas por las prácticas de gestión basadas en el alto rendimiento que dominan la industria.



Como parte de la Jornada Mundial por el Trabajo Decente, UNI está pidiendo a los trabajadores y trabajadoras de los centros de llamadas que completen una encuesta en línea sobre sus condiciones de trabajo.



“La industria de los telecentros es una muestra representativa de la nueva economía y la nueva fuerza de trabajo. UNI Global Union quiere cambiar las reglas del juego en la industria para que estos trabajadores y trabajadoras jóvenes tengan un empleo decente”, dijo Philip Jennings, Secretario General de UNI Global Union.



La industria de los centros de llamadas ha experimentado un crecimiento vertiginoso en todo el mundo en las dos últimas décadas, a medida que los avances en las tecnologías de la información y la comunicación han reducido los costes de la prestación de servicios y las ventas a distancia. Al mismo tiempo, los centros de llamadas se han ganado la fama de ser malos lugares de trabajo y a menudo han sido descritos como las fábricas de la economía de la información.



En un telecentro típico, el uso habitual de la supervisión electrónica, el control estricto de los horarios y las pausas y la presión de los objetivos de alto rendimiento contribuyen a que los/las empleados/as padezcan de niveles elevados de estrés, ansiedad y agotamiento. No es sorprendente que el trabajo de teleoperador se considere uno de los diez trabajos más estresantes de la economía mundial.



El estrés entre los/las empleados/as también crea problemas graves para las empresas y sus clientes. Los/las gerentes tienen dificultades para proveer personal en lugares de trabajo desbordados por las elevadas tasas de rotación de personal y absentismo. Los clientes pierden un tiempo y una energía valiosos cuando se pasa su llamada entre empleados/as que han recibido una formación limitada a responder preguntas específicas.



En el informe recientemente publicado “Tomar la decisión correcta: Rediseño de los telecentros desde la base”, UNI Global Union muestra que ofrecer a los/las empleados/as condiciones de trabajo decentes y darles una voz en el trabajo puede mejorar tanto el bienestar de los/las empleados/as como los resultados económicos de la empresa. Los estudios de caso de centros de llamadas grandes sindicalizados demuestran que estas prácticas son alternativas viables que crean una cultura de alto rendimiento a través de la promoción de la confianza y el profesionalismo.



Como parte del Mes de acción de los centros de llamadas 2012 de UNI, las afiliadas de UNI se reunirán con empleados/as de centros de llamadas de seis continentes para hacer hincapié en la necesidad de tener empleos decentes en los telecentros y formar a los/las empleados/as para exigir cambios de su empleador.