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Acuerdo muestra que los derechos de los trabajadores se pueden respetar en lugares deslocalizados

NYON, 19 de abril de 2018— El gigante de la atención al cliente Teleperformance ha llegado a un acuerdo histórico con el sindicato que representa a sus empleados de centros de contacto en la República Dominicana, una de las regiones de mayor crecimiento de la compañía, que brinda servicios al mercado estadounidense. El acuerdo con SITRATEL (Sindicato de Trabajadores de Teleperformance) se produce después de casi un año de negociaciones entre las partes.

Es el primero de su tipo en la República Dominicana, y el acuerdo permitirá que el sindicato represente y afilie mejor a los empleados de Teleperformance.

El Secretario General de SITRATEL, Juan Ferreras, dijo: "Este acuerdo establece una relación entre los trabajadores de Teleperformance y la dirección, basada en el diálogo y el respeto y esperamos trabajar con la empresa para mejorar Teleperformance para empleados y clientes".

Según el acuerdo, Teleperformance y SITRATEL acordaron lo siguiente:

• La compañía permanecerá neutral con respecto a la membresía sindical y respetará el derecho de los trabajadores a la libertad sindical.
• Teleperformance brindará tiempo libre remunerado para que los representantes sindicales hablen con los empleados sobre la pertenencia al sindicato.
• Habrá un espacio en las inducciones de nuevos empleados para explicar las ventajas de afiliarse al sindicato.

Ygnacio Hernández, Presidente de la federación sindical FEDOTRAZONAS a la que pertenece SITRATEL, dijo: "Los centros de contacto son cada vez más importantes para la economía de la República Dominicana. El acuerdo con Teleperformance sienta un fuerte precedente para los trabajadores y la industria ".

Alke Boessiger, Jefa de Departamento UNI ICTS, dijo que el acuerdo con Teleperformance en la República Dominicana "muestra que los derechos de los trabajadores pueden y deben ser respetados en las ubicaciones de centros de contacto deslocalizadas". La Sra. Boessiger continuó diciendo: "Teleperformance está tomando medidas positivas y necesarias para ser un empleador socialmente responsable al reconocer el sindicato de trabajadores en la República Dominicana, y seguiremos trabajando con la empresa y con este sector para mejorar las condiciones de trabajo en todo el mundo ".

Teleperformance es el proveedor más grande de centros de contacto externalizados a nivel mundial, con más de 217,000 empleados en más de 65 países. Teleperformance en República Dominicana ofrece servicios de centro de contacto en inglés para clientes con sede en los Estados Unidos en los sectores de telecomunicaciones, atención médica, transporte y minorista. Los centros de llamadas emplean a más de 30,000 personas en la República Dominicana, principalmente para el mercado de los Estados Unidos.

"Este acuerdo con Teleperformance es el primer paso para garantizar el respeto de los derechos de los trabajadores en todos los centros de contacto en la República Dominicana", dijo Luis Comas, Secretario de Acción Sindical de SITRATEL.

SITRATEL es un sindicato basado en la empresa que representa a los trabajadores de Teleperformance en la República Dominicana. SITRATEL es miembro de la federación laboral FEDOTRAZONAS, afiliada a UNI Global Union. El sector de Servicios de Tecnología de la Información y la Comunicación (ICTS) de UNI representa a más de 3 millones de trabajadores en todo el mundo.