Label de responsabilité sociale des centres d’appels

Publié: 27 Mars 2008
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De: F3C-CFDT



Autour du label, l’intérêt d’un certain nombre de parties prenantes semble croître :

- la participation d’un représentant du ministère de l’Economie, des Finances et de l’Emploi à la dernière séance de l’ALRS (Association pour la promotion et le développement du label de responsabilité sociale) a marqué un renforcement de la démarche ;

- la CFTC rejoint la CFDT et la CGC ;

- L’Afut (Association française des utilisateurs de télécommunications) entre au Comité et la CFDT a obtenu que l’Asseco (Association études et consommation), en tant qu’association de consommateurs agrée, fasse de même.

Si l’arrivée d’Orange, premier grand donneur d’ordres à rejoindre le Comité après Canal +, semble être la nouvelle la plus intéressante, elle pose cependant un problème. L’objectif d’Orange sera, dans un premier temps, de labelliser ses centres relations clients internes. Mais pour la CFDT, Orange ne peut demander le label pour ses centres intégrés sans remette en question sa pratique d’enchères inversées en tant que donneur d’ordres.