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Le colloque F3C "Responsabilité sociale des entreprises et devenir des centres de relations clients" du 3 juin 2008 a réuni 70 responsables et militants.

Le 3 juin dernier, les militants de groupes donneurs d’ordres et leurs homologues des centres d’appels prestataires étaient rassemblés au niveau national dans le cadre du colloque F3C intitulé « Responsabilité sociale des entreprises et devenir des centres de relations clients », pour mettre en commun les informations sur l’évolution du secteur et s’engager vers des actions communes. C’était une première depuis la création de la F3c.

En effet, au-delà des conditions de travail qui leur sont propres, le sort des 250 000 salariés des centres de relations clients est marqué par des tendances lourdes liant centres internalisés, prestataires et donneurs d’ordres.

Les 70 responsables et militants présents ont mis en évidence la nécessité de :

- sensibiliser en amont les sections des donneurs d’ordres sur la situation de leurs prestataires et le devenir de leurs propres centres d’appels ;

- maîtriser les externalisations et les transferts d’activités ;

- appréhender les leviers de la responsabilité sociale des entreprises pour agir contre les effets du dumping social généralisé ;

- comprendre les enjeux du label social pour les trois catégories d’entreprises.

Cette journée a permis de définir ensemble les prochaines actions à mener et débouché sur des engagements pris à différents niveaux.

Le prochain rendez vous national est prévu le 27 octobre 2008 par une conférence téléphonique.