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L’approche CFDT d’une filière cœur de métier "relations clients" regroupée (télé opération, télé vente, appels entrants, sortants) justifiant une meilleure reconnaissance indiciaire en cas de polyvalence et stabilisant l’emploi, est désormais adoptée par la plupart des intervenants.

Bien qu’elle comporte des éléments intéressants, la nouvelle proposition patronale n’est pas signable en l’état pour différentes raisons, et notamment :

- la filière coeur de métier débute toujours en bas de grille (coefficient 120) alors que la CFDT revendique, au minimum, deux coefficients au-dessus, vu l’évolution du métier,

- le « support métier » doit être au coefficient 190 et les superviseurs doivent être reconnus en maîtrise (coefficient 200 minimum).

Sur les secteurs des centres d’appels, au dire du président de la chambre patronale SP2C, la crise va déboucher sur des externalisations au bénéfice des prestataires. La disparition annoncée du système des enchères inversées rétablira les conditions d’un exercice décent du métier. Autant d’arguments pour maintenir nos revendications.